La dificultad para conseguir una cita en el SEPE ha vuelto a situarse en el centro del debate después de la denuncia pública de la actriz Cristina Castaño. La intérprete recurrió a sus redes sociales para explicar que llevaba una semana intentando solicitar una cita previa sin conseguirlo y que, pese a contactar directamente con el organismo, seguía sin encontrar una solución.
Su publicación no tardó en hacerse viral. En pocas horas acumuló cientos de miles de visualizaciones y miles de reacciones, pero, sobre todo, abrió la puerta a decenas de testimonios de ciudadanos que aseguraban estar viviendo una situación muy parecida.
Una semana intentando pedir cita en el SEPE
Todo comenzó cuando Cristina Castaño escribió un mensaje dirigido a la cuenta oficial del Servicio Público de Empleo Estatal para explicar que llevaba varios días intentando solicitar una cita previa. Desde el organismo le respondieron públicamente invitándola a continuar la conversación por mensaje privado con el objetivo de ayudarla con su caso.
Sin embargo, la actriz explicó después que esa ayuda no había servido para resolver el problema. Según denunció, la respuesta que recibió fue volver a indicarle el mismo procedimiento que llevaba intentando realizar durante días sin éxito.
Fue entonces cuando publicó el mensaje que terminaría haciéndose viral: «Me parece una absoluta vergüenza que no haya manera de pedir cita en el SEPE», escribió, añadiendo que llevaba una semana intentándolo y que el sistema no le permitía completar la reserva de una cita previa, una situación que preocupa especialmente cuando el trámite debe realizarse dentro de un plazo determinado y surgen dudas sobre qué ocurre cuando no hay citas disponibles.
Me parece una ABSOLUTA VERGÜENZA que no haya manera de pedir cita en el @empleo_SEPE y que te digan que te van a ayudar por privado y se dediquen a pedirte q hagas lo q llevas una semana intentando y no da resultado xq el sistema de citas no te permite coger cita. GRACIAS 🤮🤮🤮
— Cristina Castaño (@cristinacastano) August 5, 2026
La respuesta del SEPE no convenció a la actriz
Tras la repercusión de la publicación, el SEPE respondió públicamente agradeciendo el comentario y explicando que trabaja para mejorar la atención a los ciudadanos. Además, recordó la existencia de otros canales de tramitación, como el Área Personal, desde donde pueden realizarse determinados procedimientos sin necesidad de acudir presencialmente a una oficina.
La explicación, sin embargo, no convenció a Cristina Castaño. La actriz respondió que el verdadero problema era que el acceso a una prestación no debería verse condicionado por un sistema de citas que muchos usuarios consideran difícil de utilizar. En su mensaje también hizo referencia a la cantidad de comentarios que estaba recibiendo de personas que aseguraban encontrarse en la misma situación.
No se líen con buenas intenciones. No es normal q el derecho a prestación se vea impedido por un sistema q, se supone informatizado y sencillo, pero al q es, a la vista d los comentarios, imposible acceder para la gran mayoría. Un saludo!
— Cristina Castaño (@cristinacastano) August 5, 2026
Una queja que compartieron cientos de usuarios
La publicación generó rápidamente un aluvión de respuestas. Muchos usuarios explicaron que llevaban días o incluso semanas intentando conseguir atención presencial, un problema sobre el que el colapso del sistema de citas ya había sido denunciado por distintas organizaciones de consumidores. Algunos relataban que tuvieron que desplazarse a oficinas situadas a decenas de kilómetros de su domicilio para poder completar sus gestiones, mientras que otros denunciaban que llevaban tiempo encontrándose con la misma dificultad.
La queja de Cristina Castaño ha vuelto a poner sobre la mesa un problema del que numerosos ciudadanos hablan desde hace tiempo. No es la primera vez que las dificultades para conseguir una cita generan polémica. De hecho, hace unos meses una oficina del SEPE terminó cambiando su forma de atender al público después de que un funcionario fuera expedientado por atender a desempleados sin cita previa ante el colapso del sistema. Aunque el SEPE dispone de diferentes canales para realizar trámites, la dificultad para obtener una cita presencial continúa siendo motivo de críticas entre parte de los usuarios, tal y como reflejan los cientos de comentarios que acompañaron la publicación de la actriz.