La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha pedido acabar con la cita previa obligatoria en la Seguridad Social y el SEPE, al considerar que está bloqueando el acceso a trámites urgentes como el paro o la jubilación.
Según denuncia en su análisis, el sistema actual no solo genera esperas excesivas, sino que está provocando que algunos ciudadanos pierdan dinero al no poder gestionar sus prestaciones dentro de plazo.
Un sistema colapsado que impide acceder a tiempo
La OCU ha analizado la disponibilidad real de citas en 26 provincias, con seis intentos durante dos semanas y el resultado confirma lo que muchos ciudadanos vienen denunciando en redes sociales, es misión imposible conseguir una cita previa en el SEPE.
Según el análisis de la OCU, en más de la mitad de los casos no se consiguió cita en la misma ciudad. La situación es especialmente grave en ciudades como Granada, Tarragona, Valencia o Zaragoza, donde no se obtuvo ninguna cita en ninguno de los intentos.
En otros casos, las citas existen, pero llegan demasiado tarde. En Bilbao, por ejemplo, la espera media es de 28 días; en Murcia, de 20 días; y en Málaga, de más de 23 días.
El problema afecta directamente al paro y la jubilación
El impacto es especialmente grave en trámites con plazos legales. La solicitud del paro debe realizarse en un máximo de 15 días hábiles desde que es efectiva la baja del trabajador en la empresa, ya sea por despido o fin de contrato temporal. Aunque en esos casos hay que contar los días de vacaciones no disfrutados.
Aunque antes de solicitar el paro es importante inscribirse como demandante de empleo en los servicios públicos de la comunidad autónoma, aunque en este punto no hay muchos problemas. Estos dos pasos deben hacerse en los 15 días hábiles.
Sin embargo, la OCU ha detectado citas que se conceden hasta 28 o incluso 32 días después. Esto provoca que muchos trabajadores pierdan parte de su prestación por desempleo simplemente por no conseguir cita a tiempo.
Una de las consecuencias de pedir el paro fuera del plazo es que se descuentan esos días del primer pago.
Pero la prestación por desempleo no es la única afectada por falta de citas previas, la Seguridad Social también está en el punto de mira y trámites como la pensión de jubilación también se ven afectadas.
También se ven afectados otros trámites clave como la solicitud de la pensión de jubilación, que dependen de una atención administrativa ágil.
Una barrera para mayores y personas sin medios digitales
Es cierto que tanto la prestación por desempleo como la propia jubilación son trámites que pueden hacerse online y sin tener que pedir cita previa. Pero la organización advierte de que la cita previa obligatoria se ha convertido en una barrera para miles de personas, especialmente mayores, ciudadanos vulnerables o quienes no tienen habilidades digitales.
Lo que empezó como una medida excepcional durante la pandemia se ha consolidado como un sistema que limita el acceso presencial a servicios esenciales.
En la práctica, muchas personas se ven obligadas a recurrir a internet sin saber cómo hacerlo o directamente renuncian a iniciar el trámite.
La OCU pide eliminar la cita previa obligatoria
Ante esta situación, la OCU reclama que se elimine la cita previa obligatoria, al menos para trámites urgentes como el paro o la jubilación.
Además, propone:
- Atención presencial sin cita para casos urgentes
- Prioridad para colectivos vulnerables
- Mesas de apoyo para ayudar con trámites digitales
- Plazos máximos de 5 días para urgentes y 10 días para el resto
También pide más transparencia en los tiempos de atención y sanciones internas si se producen retrasos injustificados.