El colapso que atraviesa la Seguridad Social es importante, puesto que a pesar de la normalidad tras la pandemia, su servicio de atención al ciudadano sigue colapsado. No solo es una misión imposible conseguir cita previa para acudir a las oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) lo complicado es tan siquiera que te cojan el teléfono.
Hasta tal punto ha llegado la situación que los ciudadanos acuden a las oficinas sin cita previa, aunque sin éxito, pues se les impide el acceso al edificio público. Un hecho que el abogado Diego Gómez ha informado que es ilegal, indicando los pasos que deben seguir aquellas personas a las que se les deniega el acceso.
Ante esta situación, el pasado martes en el Senado, el ministro Jose Luis Escrivá adelantó que se van a introducir cambios para mejorar el servicio de atención al ciudadano.
Los cambios de Escrivá en la Seguridad Social para mayo
El Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones se ha visto obligado a tomar medidas con tres cambios que son los siguientes:
- En primer lugar, se resolverá el problema que atraviesa el centro atención telefónica que no dispone de personal suficiente para atender las llamadas entrantes. Por ello, se ha duplicado el personal que atiende de forma telefónica la gestión de citas previas. La Seguridad Social se ha reforzado con 100 nuevos funcionarios y espera la contratación de otros 200 este mismo año.
- La Seguridad Social pasará a tener un único teléfono nacional, que permitirá distribuir las citas previas por toda España. Actualmente, hay diferentes teléfonos provinciales para solicitar cita previa, lo que según el propio ministro una «gestión integral».
- Por último, se amplía de 7 a 28 días la «parrilla» que se oferta a la hora de pedir citas. Según el ministro, se han dado cuenta de que con solo siete días para hacer la cita previa es un intervalo muy corto y la gente se encontraba con que no encontraba cita cuando ellos querían.
Solicitar cita previa en la Seguridad Social por internet
Otra opción además de la telefónica es solicitar cita previa por internet, para ello hay que dirigirse a la Sede Electrónica de la Seguridad Social, al apartado «Ciudadanos» y luego en Cita previa para prestaciones y otras gestiones.
Para solicitar cita previa en la Seguridad Social por internet es necesario disponer de certificado digital, o Cl@ve. Aunque también se puede acceder a este servicio sin estos medios de identificación, rellenando un formulario.