La cadena de cafeterías Starbucks ha anunciado un importante plan de reestructuración que incluye el cierre de un importante número de cafeterías que provocará el despido de aproximadamente 900 trabajadores. Este plan afecta a sus establecimientos de Estados Unidos y Canadá. Su objetivo es, claro, revitalizar la merca en su mercado principal y por ello su plan cuenta con una inversión estimada en 1.000 millones de dólares (unos 857 millones de euros).
Reorganización para revertir la caída en ventas
Según explicó el CEO de la compañía, Brian Niccol, la decisión afecta a los locales donde ya no es posible ofrecer la experiencia que esperan los clientes o donde simplemente no hay forma de que salgan los números. En otras palabras, esos locales ya no son rentables y hay que cerrarlos.
Con esto, Starbucks reducirá en un 1% el total de sus locales en Norteamérica, quedándose con unos 18.300 al final del año fiscal. Sin embargo, también han adelantado que, a partir del próximo año, volverán a abrir nuevos puntos de venta, en localizaciones donde sí serían viables.
No todo son cierres de locales
Además de los cierres, la compañía ha anunciado que remodelará más de 1.000 tiendas durante los próximos doce meses. Entre las mejoras previstas se incluyen cambios en el diseño, la incorporación de sillas más cómodas, mayor número de enchufes disponibles para los clientes, y una ambientación más cálida en términos de colores y decoración. La intención es que estas renovaciones eleven la experiencia del cliente y refuercen la fidelidad a la marca.
Niccol también anticipó que, tras esta etapa de ajustes, se reanudará la expansión de nuevos locales en el siguiente ejercicio fiscal.
Recolocación y compensación a empleados afectados
Starbucks ha comunicado que intentará reubicar al personal afectado en otras tiendas de la compañía. En los casos en que esto no sea posible, los trabajadores despedidos tendrán acceso a un paquete de indemnización ofrecido por la empresa.
Este anuncio se suma al despido de unos 2.000 trabajadores ya comunicados en febrero de este año, lo que convierte al actual proceso en uno de los mayores recortes de personal en la historia de Starbucks.
Un liderazgo en busca de resultados
Brian Niccol, quien asumió el cargo de consejero delegado hace aproximadamente un año, fue fichado con la misión de renovar el rumbo de la empresa. Sin embargo, los resultados aún no se han materializado: las acciones de Starbucks han caído significativamente desde entonces y la esperada recuperación en ventas no se ha producido.
Pese a la dureza de las medidas, Niccol subrayó que se trata de pasos necesarios para “construir un Starbucks mejor, más fuerte y más resiliente”, capaz de generar nuevas oportunidades para sus empleados, proveedores y comunidades.