jueves 29 febrero 2024

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El Gobierno eliminará la cita previa obligatoria para realizar trámites en la Administración Pública

Los ciudadanos no tendrán que solicitar cita previa para realizar trámites en la Administración Pública.

El ministro de Transformación Digital y de la Función Pública, José Luis Escrivá, ha anunciado una serie de medidas que transformarán por completo la experiencia administrativa.

Los ciudadanos podrán decir adiós este año a la obligación de tener que pedir cita previa para realizar un trámite presencial con la administración pública. Según Escrivá, “para interaccionar con la Administración no hace falta tener una cita previa obligatoria”. Este cambio se llevará a cabo mediante la modificación del artículo 14 de la Ley de Procedimiento Administrativo Común, un paso que se espera se materialice «lo antes posible».

Las citas previas han sido en los últimos años uno de los principales quebraderos de la administración y sobre todo para los ciudadanos, los principales perjudicados. Conseguir cita previa en el SEPE es para muchos una misión imposible y acudir a la oficina sin ellas es prácticamente un suicidio, pues salvo sorpresa no te van a atender.

Lo mismo sucede con las oficinas de la Seguridad Social, que incluso llegó a ser denunciada ante la Policía por un ciudadano al no poder conseguir cita previa.

Esto es lo que tienes que hacer si no te atienden en la Seguridad Social sin cita previa

La eliminación de la cita previa en las administraciones públicas no ha sido la única medida anunciada por Escrivá. Este anuncio forma parte de un nuevo modelo de la Administración Pública, que incluye también la reforma del portal web de la Administración Pública (www.administracion.gob.es), organizándolo por hechos vitales y en colaboración con todas las administraciones públicas.

Utilización de la Inteligencia Artificial (IA) en la Administración

El Gobierno no solo apunta a simplificar los procedimientos administrativos, sino que también está inmerso en iniciativas más avanzadas. Están desarrollando pilotos de ‘hubs’ alimentados con Inteligencia Artificial (IA), con un enfoque especial en el reto demográfico y colectivos con necesidades especiales. La meta es establecer una red entre comunidades autónomas para facilitar la interrelación de los empleados públicos de manera más completa.

Además, se busca dotar a la Administración General del Estado (AGE) de un lenguaje claro y fácil mediante un gestor documental único impulsado por IA. Esto permitirá evaluar la complejidad de los textos para hacer más accesibles los documentos públicos al ciudadano.

Nueva Ley de Ciberseguridad y Agencia de la Administración Digital

En el próximo periodo de sesiones, se presentará al Congreso de los Diputados una Ley de Ciberseguridad para reforzar la ciberresiliencia del sector público. Aunque Escrivá destaca que la Administración “no está mal en términos de ciberseguridad”, considera que esta medida mejorará la capacidad de respuesta frente a posibles amenazas. Es importante recordar que tanto la Seguridad Social como el Servicio Público de Empleo Estatal fueron víctimas de varios ciberataques que dejaron el sistema “KO”.

Paralelamente, se anuncia la creación de una Agencia de Administración Digital, cuya función será catalizar la innovación al servicio de la ciudadanía. Esta agencia se enfocará en robotizar tareas repetitivas y desarrollar tecnologías con una visión amplia de la Administración.

Políticas Públicas basadas en evidencia y tecnología

Escrivá destaca la importancia de políticas públicas respaldadas por evidencia científica. La Agencia Estatal de Evaluación de Políticas Públicas jugará un papel clave en la evaluación previa y diseño de estas políticas. Además, se potenciará el papel de la Autoridad Independiente de Responsabilidad Fiscal en su control y evaluación posterior.

Para facilitar este proceso, se implementará un sistema de indicadores, se establecerá un calendario de evaluaciones y se crearán capacidades en cada ministerio. Las nuevas tecnologías, como mapas conceptuales e interoperabilidad semántica de los datos, se utilizarán para aplicar capacidades de la IA generativa a la toma de decisiones, integrando todos los aspectos de la implementación de políticas en un cuadro de mandos único.

Esta revolución digital en la Administración Pública promete no solo simplificar los procesos administrativos, sino también potenciar la eficiencia, la transparencia y la calidad en la prestación de servicios públicos. Estamos ante una era de transformación que posicionará a España a la vanguardia en la gestión pública innovadora y eficaz.

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