Mientras se insiste en que se elimine la cita previa en el SEPE y la Seguridad Social para trámites urgentes, un funcionario del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) de Mérida ha sido expedientado después de atender sin cita previa en la oficina donde trabaja.
El caso ha generado una fuerte repercusión en la capital extremeña y ha desembocado en una convocatoria de apoyo al trabajador frente a las puertas del organismo.
Según ha informado la COPE, el empleado, identificado como Juan Carlos, acumula más de 36 años de servicio en la Administración pública, de los que 15 han transcurrido en oficinas de empleo. Según explica, decidió atender a algunas personas que acudían sin cita porque muchas de ellas no conseguían acceder al sistema y necesitaban resolver trámites relacionados con prestaciones o documentación urgente.
El origen del conflicto: las dificultades para conseguir cita en el SEPE
Según relata el trabajador, desde hace aproximadamente dos años numerosos usuarios encuentran dificultades para acceder a una atención presencial a través de los canales habituales.
Las demoras, la saturación del sistema y la falta de disponibilidad de citas habrían llevado a muchos desempleados a desplazarse a municipios alejados para poder realizar gestiones relacionadas con el paro o los subsidios.
Ante esta situación, Juan Carlos optaba por atender determinados casos cuando existía disponibilidad, y sin afectar a las personas que ya tenía una cita asignada. Según relata, tienen 15 minutos para cada usuario, pero en ocasiones son atendidos en apenas dos minutos, por lo que ese tiempo sobrante era aprovechado para atender a quienes necesitaban urgentemente realizar una gestión y no tenían cita previa.
«Me pagan por atender al ciudadano», sostiene el funcionario, que defiende que la atención prestada respondía a situaciones urgentes y a necesidades reales de los usuarios.
Un cambio de criterio en la oficina
Según la versión trasladada por el trabajador, la situación cambió tras la llegada de una nueva dirección en la oficina de Mérida y en la dirección provincial.
A partir de ese momento se le habría indicado que no podía atender a personas sin cita previa, incluso en situaciones en las que los ciudadanos necesitaban certificados o documentación para acceder a ayudas de entidades sociales.
La negativa a prestar atención sin cita es precisamente el origen del expediente abierto al funcionario, que considera que la burocracia no debe convertirse en una barrera para acceder a servicios esenciales.
«La cita previa es un medio, no un fin»
El trabajador defiende que el sistema de cita previa es una herramienta útil para organizar la atención y evitar colas, pero considera que no debería impedir el acceso a prestaciones especialmente sensibles.
En una comunidad como Extremadura, donde muchas familias dependen de las ayudas por desempleo para llegar a fin de mes, sostiene que la prioridad debe ser garantizar la atención a quienes la necesitan.
Convocan una concentración frente al SEPE de Mérida
El próximo 3 de junio, a partir de las 10:30 horas, está prevista una concentración a las puertas de la oficina del SEPE situada en el polígono Nueva Ciudad de Mérida.
La convocatoria ha sido difundida por Campamento Dignidad Extremadura y el Sindicato 25 de Marzo. Según el cartel distribuido por ambas organizaciones, durante la protesta también se realizará una recogida de firmas.