lunes 15 abril 2024

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¿Fin de la cita previa en el SEPE? Estos son los cambios que prepara el Gobierno

El Gobierno pondrá en marcha otra vía para solicitar el paro y los subsidios y no será necesario solicitar cita previa.

Para acudir a las oficinas del SEPE y solicitar el paro o algún subsidio es necesaria la cita previa, un trámite previo que para muchos desempleados es un verdadero quebradero de cabeza al encontrarse constantemente con problemas con este trámite.

Son muchas las quejas al Servicio Público de Empleo Estatal por la imposibilidad de poder coger cita previa al no haber fechas disponibles en la oficina de empleo cercana. Es más, muchas personas se ven obligadas a acudir a otra oficina de empleo fuera de su ciudad.

Este problema podría estar a punto de acabarse, pues el Gobierno ya prepara otras vías para la atención y gestión de trámites con la administración con el objetivo de mejorar la accesibilidad de los ciudadanos a los servicios del SEPE.

¿Adiós a la cita previa en el SEPE?

La cita previa en el Servicio Público de Empleo Estatal es solo un procedimiento de organización del organismo público que se implantó para evitar las largas colas que se formaban en las puertas de la oficina, cuando en antaño había que ir para coger número y lo mismo no te llegaban a atender.

Con la cita previa se pretendía, precisamente eso, evitar grandes aglomeraciones en las oficinas. Sin embargo, durante la pandemia la cita previa en el SEPE dio problemas, ya que había mucha demanda de citas, por lo que se puso en marcha la solicitud online sin certificado digital.

Este problema para coger cita previa se sigue dando en muchas zonas de España, y es que tal y como puede comprobarse en las propias redes sociales, coger cita previa en el SEPE en muchas ocasiones es una misión imposible, incluso siguiendo el consejo de la hora preferible para solicitarla.

Por ello, se van a implantar nuevas vías alternativas para facilitar el acceso a los servicios del SEPE.

Entre las innovaciones que se perfilan, destaca el desarrollo de una herramienta tecnológica de gestión de citas, conocida como programa Kenda. Este software es solo el primer paso hacia una experiencia más fluida y eficiente para los usuarios.

Pero las mejoras no se detienen ahí. El SEPE también se encuentra en proceso de implementación de la videollamada como un medio adicional de atención ciudadana. Esta iniciativa, pionera en el ámbito de las administraciones públicas, promete ampliar la accesibilidad y brindar una alternativa viable para aquellos que no pueden acudir físicamente a las oficinas del SEPE.

¿Cuándo Estará Disponible la Videollamada?

Si bien la expectativa es alta, aún no se han proporcionado detalles específicos sobre la fecha exacta de lanzamiento de este nuevo servicio. Sin embargo, Gerardo Gutiérrez, Director del SEPE, ha confirmado que la atención por videollamada estará disponible después del verano, lo que sugiere que los ciudadanos podrán disfrutar de esta innovadora opción en un futuro cercano.

Qué pasará con la cita previa obligatoria

Según se ha anunciado, esta legislatura pondrá fin a la cita previa obligatoria en las oficinas de la Administración Pública, como la Seguridad Social y el SEPE, mediante una modificación en el artículo 14 de la Ley de Procedimiento Administrativo Común. Esto se llevará cuanto antes al Congreso de los Diputados y tiene como objetivo mejorar la relación entre los ciudadanos y los servicios públicos. En este mismo cambio entra también la reforma del portal web de la Administración para organizarlo por hechos vitales y en cooperación con el resto de administraciones públicas.

El objetivo es facilitar el acceso y reducir las esperas de los desempleados

Además de las mejoras tecnológicas que se están desarrollando con el objetivo de facilitar el acceso, el SEPE ha implementado medidas concretas para reducir las largas esperas y optimizar la distribución de la carga de trabajo. La transición del correo postal al ámbito provincial representa un paso significativo en este sentido, permitiendo a los ciudadanos acudir a cualquier oficina dentro de su provincia para recibir atención, ya sea de manera telefónica o mediante cita previa presencial.

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