El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) está ultimando la incorporación de 1.369 nuevos funcionarios que se integrarán principalmente en las oficinas de prestaciones. Esta medida, según ha explicado el director general del organismo, Gerardo Gutiérrez, busca solucionar los problemas estructurales que arrastran estas oficinas y mejorar la calidad del servicio ofrecido a la ciudadanía.
Un refuerzo necesario ante la sobrecarga de trabajo
Durante una comparecencia en el Senado, Gutiérrez reconoció que existe un “margen de mejora” en cuanto a dotación de personal. En los últimos años, ya se habían sumado 1.681 funcionarios de nuevo ingreso, y ahora se sumarán estos 1.369 más en las próximas semanas y meses. La necesidad de refuerzos viene determinada por la jubilación masiva de funcionarios del “baby boom” y por el impacto de la llamada “tasa de reposición cero”, un periodo entre 2011 y 2018 durante el cual no se produjeron nuevas incorporaciones.
El director ha recordado que revertir la falta de personal acumulada en ese tiempo es un proceso lento y complejo. Sin embargo, insistió en que las ofertas públicas de empleo actuales permiten ir mejorando poco a poco la situación.
Oficinas saturadas y casi 29.000 expedientes al día
Actualmente, el SEPE gestiona más de 28.000 expedientes diarios, la mayoría relacionados con prestaciones por desempleo. En concreto, el organismo tramitó 28.934 expedientes en un solo día recientemente, lo que demuestra la carga operativa que soporta su personal.
El número de beneficiarios de prestaciones ha aumentado también, pasando de 1.786.000 en 2024 a 1.827.000 en 2025. Aun así, se cubre al 82% de las personas en situación de desempleo, un dato que Gutiérrez considera positivo en medio de las dificultades.
Medidas de modernización y digitalización
Además del refuerzo humano, el SEPE está inmerso en un proceso de transformación digital que llega desarrollando en los últimos años. Entre las mejoras introducidas recientemente se encuentra un nuevo sistema online de cita previa, gestión de colas y atención multicanal, además de la incorporación de la cita previa telefónica, que está teniendo buenos resultados.
También se ha reforzado la comunicación con los ciudadanos mediante SMS, sobre todo para quienes utilizan la presolicitud online como vía de contacto.
Nuevas estructuras para una atención más eficiente
El SEPE trabaja en la creación de una nueva oficina con circunscripción nacional, pensada para gestionar los casos más complejos relacionados con las prestaciones por desempleo. Esta nueva estructura se suma a la ya instaurada “circunscripción provincial única”, que permite a cualquier oficina de una provincia reconocer prestaciones a ciudadanos de toda esa provincia, superando las limitaciones del antiguo modelo basado en códigos postales.
Planificación por objetivos y participación sindical
Otra de las estrategias del organismo ha sido implementar una planificación por objetivos, vinculando la productividad del personal a su participación en el cumplimiento de líneas estratégicas consensuadas anualmente con los sindicatos.
Nueva Agencia Española de Empleo en camino
Gutiérrez anunció además que se encuentra en tramitación un Real Decreto que dará lugar a la Agencia Española de Empleo, prevista en la Ley de Empleo como pilar fundamental para coordinar y organizar mejor las políticas de empleo. Esta nueva agencia permitirá mejorar la gestión presupuestaria, financiera y de personal.
Modernización de los sistemas informáticos
Entre los avances tecnológicos, destaca el desarrollo del sistema ‘ALMA’, que sustituirá a tecnologías obsoletas como el actual sistema de información de prestaciones. Paralelamente, se está trabajando en el reemplazo del SISPE (Sistema de Información del SEPE) por una nueva plataforma denominada ‘ZEUS’, gracias a la financiación del Plan de Recuperación.
Denuncias sindicales y demandas de refuerzo
Pese a los avances, sindicatos como UGT han lanzado campañas denunciando la “insostenible” situación del SEPE. Denuncian casi un 40% de vacantes sin cubrir, problemas derivados del colapso informático y una gestión basada en objetivos que ignora la carga real de trabajo y las necesidades de los usuarios.
Por ello, UGT ha reclamado al Gobierno un plan urgente de refuerzo de personal, una modernización efectiva de los sistemas informáticos y una revisión de los objetivos de gestión que priorice la calidad del servicio público por encima de las cifras.