Las dificultades para conseguir una cita previa en el SEPE llevan tiempo siendo una de las principales quejas de quienes necesitan gestionar una prestación por desempleo. No siempre es posible acudir a la oficina y que te atienda un funcionario si no es con cita previa, aunque hay casos en los que es posible; un ejemplo de ello es el funcionario Juan Carlos Nieto, cuya oficina, tras expedientarlo por hacerlo, ahora ha tomado ese rumbo.
Ahora, el organismo da un paso para reducir la dependencia de la atención presencial al ampliar las formas de identificarse para realizar trámites por teléfono e internet. La medida, publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE que puede consultarse aquí), permitirá utilizar nuevos sistemas de verificación, como códigos enviados al móvil o al correo electrónico, además de Cl@ve y otros métodos ya existentes.
La medida pretende hacer más sencillo el acceso a los servicios del organismo, especialmente para quienes tienen dificultades para desplazarse hasta una oficina o no están familiarizados con herramientas de identificación electrónica más avanzadas. El objetivo es claro: facilitar las gestiones del paro sin renunciar a las garantías de seguridad exigidas por la Administración.
Un código en el móvil podrá ser suficiente para realizar algunos trámites
La principal novedad de la resolución publicada en el BOE es que el SEPE habilita nuevos sistemas para acreditar la identidad de los ciudadanos cuando realicen gestiones a distancia. Entre ellos figura el uso de códigos temporales enviados al teléfono móvil o al correo electrónico, además del sistema Cl@ve, los certificados electrónicos, el DNI electrónico o los códigos seguros de verificación (CSV).
Una vez validada la identidad mediante alguno de estos mecanismos, el ciudadano podrá realizar aquellos procedimientos que el organismo vaya habilitando a través de sus canales telefónicos y telemáticos. Será la propia sede electrónica del SEPE la que irá indicando qué trámites podrán gestionarse mediante estos sistemas.
La resolución también contempla la utilización futura de sistemas de identificación biométrica. No obstante, el propio texto aclara que esta posibilidad únicamente queda prevista desde el punto de vista normativo y no podrá utilizarse hasta que la tecnología esté plenamente desarrollada y cumpla todas las garantías legales y técnicas.
También cambia la forma de firmar solicitudes
Otro de los aspectos más relevantes es la regulación de la firma electrónica en estos procedimientos. En determinados casos, bastará con que el ciudadano introduzca un código de un solo uso recibido en su teléfono móvil o correo electrónico para dejar constancia de su consentimiento y presentar una solicitud, una comunicación o incluso determinados recursos administrativos.
Cuando el trámite se realice por teléfono, el SEPE podrá acreditar esa voluntad mediante la grabación de la conversación o mediante los sistemas de verificación previstos en la resolución. De esta forma, el organismo incorporará todas las evidencias necesarias al expediente administrativo para garantizar la autenticidad de la actuación.
Menos desplazamientos y una atención más accesible
La resolución justifica estos cambios por la necesidad de adaptar la atención al ciudadano a las nuevas formas de relación con la Administración. Según recoge el BOE, el objetivo es evitar desplazamientos innecesarios, reducir cargas administrativas y facilitar el acceso a las prestaciones, especialmente a las personas que encuentran más dificultades para acudir presencialmente a una oficina o utilizar certificados electrónicos.
La norma entra en vigor al día siguiente de su publicación en el BOE y supone un nuevo paso en la modernización de los servicios del SEPE. A partir de ahora, será el propio organismo el que irá ampliando progresivamente el catálogo de trámites que podrán realizarse mediante estos nuevos sistemas de identificación.