Un fallo en el sistema automatizado Alfa Premium de la Seguridad Social está provocando una grave situación para decenas de trabajadores que solicitan la jubilación. Este sistema implantado por la Seguridad Social en 2019 con el objetivo de agilizar los trámites de jubilación y minimizar los errores humanos no está siendo todo lo efectivo que se esperaba, al menos para estos ciudadanos afectados.
Trabajadores con todos los requisitos cumplidos han visto denegadas sus pensiones por errores informáticos que, reconocidos por la propia administración, han desembocado en largos procesos burocráticos, dejándolos durante meses sin ingresos.
Un caso que destapó el problema: Ignasi Muntanya
Ignasi Muntanya, de 63 años y con más de 41 años cotizados, denunció públicamente su situación tras llevar tres meses sin poder cobrar su pensión por este error informático. Su historia comenzó al realizar su solicitud de jubilación por los cauces oficiales, confiando en la eficacia del sistema automatizado Alfa Premium. Sin embargo, su expediente fue rechazado porque el sistema «no leyó» correctamente uno de los documentos presentados.
Lo más grave es que, tras reconocer el error, la administración no lo subsanó de forma directa. En su lugar, Muntanya fue obligado a presentar un recurso formal, con un tiempo estimado de resolución de entre seis y ocho meses. Mientras tanto, vive de sus ahorros y continúa esperando una resolución definitiva.
No es un caso aislado
La denuncia pública de Muntanya no cayó en saco roto. Tras su aparición en varios medios, como en el programa de ‘Y ahora Sonsoles‘, en Antena 3, otros afectados comenzaron a contactar con él relatando experiencias similares. Uno de ellos, identificado como P.M., estuvo siete meses sin cobrar el 75% de su pensión pese a tener todos los requisitos legales cumplidos. Al igual que Muntanya, su solicitud fue denegada porque el sistema automatizado no identificó un documento de subrogación.
En ambos casos, los funcionarios del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) revisaron manualmente los expedientes y admitieron que la documentación era correcta. Sin embargo, la solución no llegó hasta que se procesaron los recursos administrativos, los cuales tardaron varios meses. Durante ese tiempo, los afectados tuvieron que tirar de ahorros e incluso a pedir préstamos para sobrevivir.
La respuesta de la Seguridad Social
Por su parte, la Seguridad Social afirma que estos errores son “muy excepcionales” y asegura que los funcionarios siguen teniendo la responsabilidad de supervisar los procesos. Además, sostienen que si se presenta un recurso y este prospera, se paga la pensión con efectos retroactivos, es decir, que no pierden ni un solo euro de lo que les corresponde.
No obstante, aunque luego se pague la pensión con carácter retroactivo, es importante mencionar el daño sufrido por un error ajeno a los solicitantes que se quedan sin ingresos durante esos meses, tiempo en el que las facturas a pagar no esperan.
Por ello, los afectados denuncian que no es razonable que, tras admitir un fallo del sistema, no haya intervención humana inmediata para resolver el caso. “Si reconocen el error, ¿por qué no hay un funcionario que apruebe la pensión en el momento?”, cuestiona Muntanya.