El Tribunal Superior de Justicia de Asturias ha confirmado el despido disciplinario de un coordinador de Accenture que trabajaba en un servicio externalizado para TotalEnergies, tras detectarse un uso fraudulento del programa de fidelización de clientes de la compañía energética.
Accenture prestaba a TotalEnergies un servicio de gestión del programa de puntos, mediante el cual los clientes acumulaban saldo por su consumo y podían canjearlo por tarjetas regalo de comercios como Amazon o MediaMarkt. Los trabajadores del servicio accedían a la plataforma interna del cliente para administrar las cuentas y ejecutar esos canjes.
Más de 16.000 euros estafados en vales descuentos que pertenecían a otros clientes
El trabajador despedido no era un agente cualquiera. Desde 2017 ocupaba un puesto de coordinador dentro del servicio, lo que implicaba funciones de organización y supervisión, además de acceso directo a los sistemas internos de TotalEnergies a través de un escritorio remoto corporativo asignado de forma individual.
Desde ese acceso era posible gestionar fichas de clientes, modificar correos electrónicos y realizar canjes de puntos por vales descuento. Se trataba de un puesto que exigía un alto nivel de confianza, tanto por parte de Accenture como del cliente para el que se prestaba el servicio.
Precisamente gracias al acceso que tenía logró quedarse de forma vales descuento por valor de 16.550 euros. Fue descubierto cuanto TotalEnergies detectó un patrón anómalo en el uso del programa de fidelización. Entre mayo y octubre de 2024 se realizaron numerosos canjes de puntos por tarjetas regalo, por un importe total de 16.550 euros, concentrados en periodos muy breves de tiempo.
Los puntos utilizados para esos canjes no pertenecían al trabajador, sino que procedían de cuentas reales de clientes que tenían saldo disponible en el programa. Según recoge la sentencia, desde el sistema se accedía a esas fichas, se sustituía el correo electrónico del cliente por direcciones creadas específicamente para cada operación y se ejecutaba el canje, de modo que los vales acababan en cuentas de correo temporales. Posteriormente, esas direcciones eran eliminadas de la ficha del cliente.
De este modo, los clientes veían desaparecer sus puntos sin haber solicitado el canje, mientras que el sistema reflejaba operaciones aparentemente válidas.
Su rastro digital lo delató
Aunque el hecho de borrar el correo temporal que creaba para que se enviara el vale descuento una vez canjeado los puntos del cliente y volver a poner el que realmente pertenecía al cliente parecía una jugada que borraría todo rastro, la realidad es que no fue así.
La empresa se valió precisamente para identificarlo de que todas estas operaciones se hacían en el mismo escritorio remoto asignado al trabajador. Además, constaba al menos un canje realizado con su propio usuario y otros efectuados utilizando las credenciales de un compañero del turno de tarde, algo que la empresa consideró incompatible con los horarios de trabajo y un intento de ocultar la autoría real de los hechos.
Despido disciplinario confirmado
Aunque el trabajador demandó a la empresa solicitando que el despido fuera declarado improcedente, sus alegaciones fueron rechazadas por el Juzgado de lo Social y el Tribunal Superior de Justicia.
El trabajador alegaba que no había pruebas concluyentes de que fuera él que canjeaba los vales, porque las credenciales y accesos se compartía en el equipo y más de una persona podía conectarse al mismo escritorio y no existía una prueba pericial informática concluyente.
Sin embargo, el tribunal en su sentencia 1923/2025 destaco que todos los canjes se hicieron desde el escritorio remoto asignado al trabajador y los horarios coincidían con su turno y además resultaba materialmente imposible que el compañero del turno de tarde ejecutara los canjes.
Por ello confirmaron su despido disciplinario sin derecho a indemnización.